永顺：精准监督 让政务服务更加务实便民

“没想到在家就能办身份证，真是太感谢你们了！”近日，永顺县公安局芙蓉派出所民警上门为行动不便的群众办理身份证业务，受到群众的称赞和好评。

今年以来，永顺县纪委监委聚焦群众办事过程中的难点、堵点问题，立足职能职责，整合监督力量，督促推动县行政审批局、县人社局等部门以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，将风腐集中整治与“一件事一次办”改革有效结合，进一步转变工作作风、优化为民服务。

紧盯企业、群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办”等问题，县纪委监委深入全县政务服务、便民服务中心，围绕办事效率、服务质量、纪律作风等方面情况开展常态监督。同时，推动县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，公示监督内容和举报电话，及时收集群众诉求。对发现和收集的问题逐项分析制定整改措施，明确整改期限、整改目标和整改责任人，让“办不成事”变“办得成事”。在此基础上，深入挖掘问题背后存在的腐败和作风问题，严肃查处推诿扯皮、敷衍塞责、吃拿卡要等行为，推动窗口单位严守工作纪律、增强服务意识。今年以来共约谈、通报批评7人次。

为进一步推动各项业务高效办理，提升服务质效，县纪委监委督促引导职能部门深入推行 “帮代办”“上门办”“一窗办” 综合服务，推动社保基金办理、新生儿出生、学生入学等与群众生活密切相关的事务实现“一件事一次办”。同时，为老弱病残孕等特殊群体及有特殊诉求的群众提供“一站式”帮办代办服务，打通便民服务的“最后一公里”。今年以来，该县开展“帮代办”服务130余次，上门办理公安、人社、医保、不动产等相关服务50余次。

“政务服务没有最优只有更优。我们将聚焦企业群众关切，持续强化监督，以有力监督推动政务服务提质增效。”永顺县纪委监委相关负责人表示。