驻州人社局纪检监察组：督促疏通服务堵点，提高为民服务质量

“你们这个办理退休手续的流程太长了，我都跑了几趟还没有办好，以后能不能压缩流程，简化程序啊！”日前，驻州人社局纪检监察组在对湘西州政务服务大厅人社窗口开展监督检查过程中，听到一些办理退休养老保险的职工对窗口对工作人员提出简化程序的建议。

据了解，过来办理职工退休养老保险手续程序复杂，时间过长，少则15天，多则一个月才能办好，由于要对退休人员的档案进行审查，有的职工因要补交资料等原因，需要往窗口跑几次。

驻州人社局纪检监察组督查后将这一情况迅速反应给驻在单位，引起了主要负责同志的高度重视。州人社局党组研究决定：将简化政务大厅窗口办事程序，提搞服务质量作为“学史力行”“我为群众办实事”，解决老百姓“急难愁盼”问题的重要内容。

为了将这一决定落到实处，在驻州人社局纪检监察组建议下，近日，州人社局主要负责人带领各分管局长，走进湘西州政务服务大厅人社窗口，以办理相关手续者的身份“走一次流程”，开展人社服务“体验式”调研。在“走流程”过程中，从群众角度不时向窗口经办人员提问，了解百姓办事的难点在哪，听取办事群众改进服务的意见和建议。通过“走流程”，对职工养老保险窗口办理退休业务进行优化，实行“档案预审制度”，对三个月内将退休的职工档案进行预审，实行5个工作日办结制度，切实做到“高效、快捷、方便”。

调研中，州人社局主要负责人指出，当前我州社保服务体系还存在弱项、短板，需要进一步深化改革，加强队伍建设，加快信息化建设，大力提升为民服务效率。他表示，全州人社系统将把“局长走流程”活动全面融入党史学习教育，深入践行“我为群众办实事”，亲身到一线，以群众身份“换位”体验办事流程，疏堵点、排难点，推进“走流程”常态化、制度化，真正让数据多跑路、群众少跑腿。