消失七年的退货款去了哪儿？

“感谢咱们纪委的同志，我终于领到这笔退货款了。”3月15日下午，吉首市民钟女士专门从上海赶回来，带着其年过八旬的母亲，将一面印有“秉公执法 高效清廉 反腐惩恶 心系百姓”的锦旗送到了吉首市纪委监委工作人员手中。

这事还要从2024年年初吉首市纪委监委收到的一封信访件说起，市民钟女士反映2016年拨打“12315”投诉了向其母亲售卖保健品的公司，要求公司退货款，公司表示已经将退货款退到市市场监督管理局，但钟女士一直未收到这笔款项。吉首市纪委监委收到相关举报后高度重视，在对反映情况进行分析研判后，立即纳入“惠民行动”台账，由州纪委监委相关领导亲自包案，市纪委监委班子成员牵头领办，迅速启动核查程序。

▲钟女士带着母亲，将锦旗送到了吉首市纪委监委工作人员手中

核查组迅速与信访人钟女士取得联系，了解情况和诉求。由于事情发生在2016年，投诉处理案的原始卷宗未能找到，涉及的多家公司经营者已经换了多任。面对毫无头绪的调查困境，核查组抱定了“只要是涉及到人民群众的切身利益，就算再难，我们都要想办法克服”的信念，想方设法、多方打探，终于拿到了所有原经营者联系方式，随后又马不停蹄辗转多地与原经营者见面了解情况。

“你好，请问是湖北宜宾的李老板吗？我们是吉首市纪委监委工作人员，想向您了解一件2016年的事情……”

“您好，李××老板，我们已经赶到长沙了，方便见面向您了解些情况吗？”

通过向经营者、相关工作人员进行谈话了解，终于查清了事情的来龙去脉。原来，2016年，钟女士的母亲在吉首市多家公司购买保健品花费10万余元，钟女士认为其母亲被骗了，便前往保健品销售公司要求退款，但双方因退货品的完整性、退款数额和现经营者已更换等原因没有达成一致，钟女士便拨打了“12315”投诉。市市场监督管理局工作人员陈某及同事接到“12315”投诉指挥中心的电话安排，和同事一同前往投诉处处理，后续通过陈某协调，3家公司将钟女士的退货款1.2万元交给了陈某，但陈某直至2024年都未将此款交给钟女士。

面对详实的核查事实，陈某终于承认自己收到了1.2万元的退货款，但一直未交给钟女士。市纪委监委追回相关资金并退还群众，并按相关规定对陈某进行处理。同时，针对市市场监督管理局在依法行政过程中存在的相关问题下发纪律检查建议书要求其举一反三并整改到位。

吉首市纪委监委今年以来，对筛选出来的涉及侵害群众利益的信访举报件逐案登记造册，建立办理台账。建立“一件一领导”的包案化解责任机制，按照“谁分管、谁负责”包案化解模式，由领导班子成员包案负责，全面压实调查处理、疏导思想、矛盾化解、诉求解决等工作责任，形成一名班子成员包保、一个承办部门具体负责和信访室统筹协调的工作格局，有序推动包案下访、开门接访、常态听访、定期阅访等四访工作落到实处。

“擦亮‘人民至上’工作底色，把信访工作做到群众心坎上。”吉首市纪委监委主要负责人表示，“我们将立足纪检监察机关职责定位，以贯彻落实省州整治信访举报领域群众反映突出问题‘惠民行动’为抓手，聚焦民生工程、民心工程，集中查处一批群众身边腐败和‘四风’问题，化解一批疑难信访举报，以正风反腐实际成效增强群众获得感幸福感。”