整改进行时③丨挂号难、诊疗时间短......州人民医院这样“改”

 清晨7点，湘西自治州人民医院门诊大厅就聚集很多前来看病的患者及家属。而挂号窗口的收费员刘安格身着统一、崭新的制服，打开窗帘，迎接第一位前来挂号的患者。

 “本来我们早来一点，等到8点钟开门时能排个好位置，结果真没有想到，7点钟一来就挂上号了。”来自凤凰县阿拉营镇的杨大姐拿着号惊喜地对我们说。

 “早挂号、早看病，下午还能赶回去。”杨大姐的老公石大哥补充道。

 杨大姐夫妇这么快挂上号，是湘西自治州人民医院深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治“改”出来的服务。

   门诊看病挂号难，缴费、取药时间长，医生坐诊时间短，老百姓看病难，住院“一床难求”等问题，一直是群众反映最为强烈的问题。针对这些问题，湘西自治州人民医院将缓解群众看病难、看病贵作为主题教育专项整治的重中之重，点对点整改，以整改破题，让群众看病更方便、更便宜。

  “我们对群众反映强烈的看病难、看病贵问题进行了认真收集、梳理，并通过分析研究，拟定了45项措施进行全面的整改。”湘西自治州人民医院副院长向平告诉笔者。

  我们从该院主题教育办提供的一份方案看到，45项措施分为立行立改、优化服务、长远发展三大类，其中立行立改措施20条，优化服务措施19条。

  “我们将挂号开始的时间由原来早上8点提前至早上7点，所有科室的医护人员每天提前半小时到岗坐诊。这样一天，就比原来多了10%的患者能及时就诊。”向平说。

  上午11点时，笔者再次走进湘西自治州人民医院门诊大厅，给人最直观的感受就是，不管是挂号收费窗口、还是取药窗口，都没有以往排长队的现象。

  挂号缴费窗口的工作人员都是身着统一制服，患者与之交谈时，他们面带着微笑说：“您好，请问您是挂号，还是缴费？”一位70岁左右的苗族老奶奶不懂湘西官话，一位懂苗语的医护人员耐心细致地为老奶奶解释着。

  “现在快多了，而且服务质量好多了，以前在这里领药的时候排队排好长，现在我只等了2分多钟就拿上了药。”正在取药窗口取药的向大姐说。

▲州医院领导征求群众意见

  笔者又来到检查科室。门诊医技科主任王友军告诉我们，现在医院规定，除特殊性检查外，一般检查必须当天就诊当天完成，因此，我们中午是人休息机器不休息，医生轮流值班做检查，仅每天中午就要多检查100多位患者。

  “看似是个小举措，却给患者带来很大的方便。以前很多从乡里来的患者，因为看病、检查等都需要在吉首住一晚上，现在大部分从乡里来的患者可以实现当天来、当天回，既节约了患者的时间，又节约了患者的开支。”向平说。

  提前挂号、就诊时间，优化服务质量只是45项整改措施中的一项小举措、一个新开始，湘西自治州人民医院还会设立就诊服务中心、治疗服务中心、便民药房，实行手机挂号、预约、付款，采购高科技医疗设备，提高医护人员医疗水平.....

  一项项措施，不仅有效缓解了看病难、看病贵等问题，还在党与群众、干部与群众之间架起一座心连心的桥梁。这些，正是“不忘初心、牢记使命”主题教育强大的生命力。